31.12-09.01 выходные, с 10-го работаем по обычному графику.

Отправка заказов в курьерские службы начнется с 10.01 в порядке их поступления. Самовывоз и курьерская доставка будет доступны так же, с 10.01.

Уважаемые клиенты!

С 1 сентября 2021 года, Главмаг полностью уходит в онлайн. Мы закрываем наш офис в Воронеже для самовывоза, в традиционном понимании розничного магазина. Вы сможете получить заказ самовывозом по прежнему, но после его размещения на сайте, и согласования времени Вашего визита. Предварительное размещение заказа на сайте теперь является обязательным.

Почему так? Причин много:

  • за последние полтора года, торговля сильно изменилась. Мы, как и многие продавцы ушли на маркетплейсы, которые теперь составляют существенную долю продаж. Держать постоянно работающую точку выдачи стало не рентабельно.
  • пандемия, будь она не ладна) пока не идет на спад и безопаснее работать дистанционно.
  • востребованность самовывоза падает. Удобнее получить или с доставкой, или из пункта выдачи курьерской службы, рядом с домом, работой и в удобное время. Это статистика.
  • так удобнее

Ваши вопросы, касаемые любых аспектов работы магазина можно отправить на почту info@glavmag.su

Уважаемые клиенты

С 26 по 30 июля включительно, вся поддержка покупателей будет производиться только по электронной почте. Время ответа на ваше обращение составляет до 24 часов, исключая выходные дни. Свои запросы вы можете направлять по почте info@glavmag.su, или через форму обратной связи размещенной на сайте.

Режим работы офиса в Воронеже

  • 26.07 - Не работает
  • 27.07 - Не работает
  • 28.07 - Не работает
  • 29.07 - С 11:00 до 17:00 будет производиться отгрузка, предварительно размещенных заказов.
  • 30.07 - Не работает

Отгрузка заказов клиентам в Москве и отправка в другие города, без изменений.

Любые возможные изменения будут размещены в этом сообщении.

3-7 и 10 мая магазин не работает.

Заявки через сайт принимаются в обычном режиме 24/7.

Отгрузка заказов начнется в порядке их поступления, с 11 мая.

Уважаемые клиенты.

8 и 9 апреля 2021 года магазин работать не будет. Все возникающие вопросы в это время просим направлять на почту info@glavmag.su

Режим работы:

  • 25.12.20 - до 15:00
  • 29.12.20 - до 15:00
  • 31.12.20 - 10.01.21 - магазин работает в режиме выходного дня

В это время:

  • мы принимаем заказы через сайт в обычном режиме
  • мы будем предоставлять консультацию заказчикам через электронную почту
  • консультация по телефону будет не доступна
  • самовывоз из офиса в Воронеже будет не доступен
  • получение отправленных заказов возможно в рамках режима работы служб доставки

отгрузка заказов начнется с 11 числа, в порядке их поступления и оплаты. Первые дни работы, может быть небольшая задержка с обработкой и отправкой заказов.

Уважаемые клиенты

С 10 по 17 (включительно) августа 2020 года, центральный офис в г. Воронеже работать не будет. В этой связи будут действовать следующие ограничения работы магазина:

  • будет недоступна консультация по телефонам, включая линию на номере 8 800
  • будет недоступен самовывоз в Воронеже
  • будет недоступна отправка заказов включающих товар находящийся только на складе в Воронеже. Такие заказы попадут в отгрузку с 18 августа. Если сроки имеют для вас критичное значение, перед оплатой товара уточняйте наличие на московском складе, отправки с которого будут осуществляться
  • будет увеличено время обработки заказов, на 1-2 дня

С 18 августа магазин продолжит работу в штатном режиме

Уважаемые заказчики

В этой статье мы хотим дать пояснения по текущей ситуации с доставкой ваших заказов. В связи с многократно выросшей нагрузкой на службы доставки из-за карантина, зачастую, даже для крупных городов увеличились контрольные сроки доставки. В этой связи мы хотим минимизировать возможное недопонимание между нами и нашими клиентами, в случае некоторой задержки доставки, вызванной безусловно форс-мажорными обстоятельствами.

Вначале алгоритм отгрузки

- отгрузка Почтой России, на момент публикации этой статьи производится 1 раз в неделю, как правило в конце недели. Мы ценим безопасность наших сотрудников, не меньше чем вашу, поэтому вынуждены сократить риски до минимально возможных.

- отгрузка СДЭК производится ежедневно. Но, в соответствии со следующим алгоритмом. Для передачи заказа СДЭКу, мы берем 1-2 рабочих дня, не считая дня зачисления оплаты. Мы стараемся отправить заказ день в день, но это не всегда возможно. Поэтому, как правило, заказ передается на доставку, на следующий рабочий день.

Трекинг номер предоставляется после фактической отправки, как правило не позже, чем на следующий рабочий день. В случае, если по вашему мнению, происходит задержка в доставке, мы готовы оказывать всяческое содействие, однако получение информации, сверх той, что отражает трекинг-номер, всегда занимает длительное время, и скорее всего к моменту, когда мы получим какие то пояснения от службы доставки, вы уже получите свой заказ. Получить дополнительную информацию от почты России, возможным не представляется.

И в заключении уведомление от службы доставки СДЭК, наглядно демонстрирующее ситуацию с логистикой

"Информирование о ситуации с доставкой

Уважаемые клиенты,

продолжаем вас информировать о текущей ситуации в доставке.

Учитывая напряженную и нестабильную ситуацию в стране и мире, учетом предпринимаемых мер в том или ином регионе, за последние 2-3 недели, резко (в 2 раза) возросла востребованность в доставке «до адреса, и она продолжает расти. В связи с этим, по некоторым отправлениям,могут быть увеличены сроки доставки ориентировочно до 7 дней.

Мы понимаем, что для вас очень важен сервис доставки «до адреса», поэтому в настоящий момент мы наращиваем ресурсы в складской обработке груза и в отделах доставки.

Приносим вам свои извинения и надеемся на понимание.

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваши заказы как можно быстрее."



Уважаемые клиенты

- офис Москва закрыт

По Москве доступна доставка СДЭК, до пунктов выдачи или курьером на руки

- офис Воронеж открыт*

* с 11:00 до 17:00, по будням. Посещение офиса, возможно только в защитной маске

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

upd 18.05

С 19.05 офис Воронеж начинает работу в режиме с 11:00 до 17:00, по будням. Посещение офиса, возможно только в защитной маске

upd 11.05

Доступен самовывоз из Воронежа. Обязательно предварительное оформление заказа на сайте

Стоимость курьерской доставки возвращена к обычному значению

upd 20.04

Отправка почтой возобновлена. Осуществляется 1 раз в неделю

upd 08.04

По Воронежу доступна доставка собственной курьерской службой. Для заказов на сумму от 1000 рублей, стоимость доставки 150 рублей

upd 04.04

С 07.04 склад Воронеж открывается для дистанционной отгрузки заказов, как по Воронежу, так и по РФ

upd 31.03

Временно прекращена отгрузка почтой и курьерской службой DPD. Заказы с этим способом доставки будет отгружены сразу, после окончания карантина и возврата к нормальному режиму работы

Временно закрыт склад Воронеж на отгрузку по РФ

upd 28.03

с 28.03:

- офис Москва закрыт для самовывоза и доставки собственной курьерской службой. Доступна доставка СДЭК

- офис Воронеж закрыт для самовывоза и доставки собственной курьерской службой. Доступна доставка СДЭК

- консультация по телефону не доступна

- доставка по России доступна. Отгрузка осуществляется в штатном режиме. Сроки доставки согласно режима служб доставки

_______________________________________________________________

с 23 марта, московский офис перестает работать на отгрузку товара, способами - самовывоз в Москве, доставка по Москве собственной курьерской службой. Время на которое вводится ограничение режима работы, на данный момент не определено.

Получение заказов, заказчиками из Москвы, возможно с доставкой сторонними службами доставки - почта, СДЭК

Новая информация будет появляться тут.

С 13 января, воронежский офис переходит на особый режим работы:

  • полностью станет недоступна консультация по телефону, для заказчиков из всех регионов, в т.ч. Москвы
  • консультации по электронной почте, форме обратной связи на сайте, будут занимать немного больше времени
  • получение заказа, без предварительного оформления на сайте, будет не возможно

Для получения заказа в офисе Воронеж, необходимо сделать следующую последовательность действий:

  • при необходимости предварительной консультации, получить ее по электронной почте
  • оформить заказ на сайте
  • дождаться уведомления по электронной почте, подтверждающее наличие товара на складе в Воронеже и готовности заказа к выдаче. Нам потребуется время на обработку заказа
  • придти в офис, с 10 до 17 часов по будням и получить заказ у дежурного менеджера. Оплатить заказ можно на сайте, или при получении

Соблюдение этой последовательности действий, обязательно. Без действующего, подтвержденного заказа, получить необходимый товар вы не сможете. Вся необходимая информация, будет продублирована вам письмом, после подтверждения вашего заказа.

Данный режим работы действует до конца января.

Режим работы московского офиса, без изменений.